RSUD Provinsi NTB Gelar Kegiatan Coffee Morning Bersama BPJS
Mataram (18/12) Bertempat di Media Center digelar kegiatan coffee morning perdana Bersama BPJS Kesehatan Cabang Mataram. Forum silaturahmi dan diskusi yang digagas oleh Humas dan PIPP (Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan) dibuka oleh Wadir Pelayanan “dr. Hj. Qomarul Islamiyati, Sp.KJ” dan dihadiri oleh Manajemen dan MPP (Manager Pelayanan Pasien) serta Kepala Instalasi Sijap. Sementara Tim dari Kantor BPJS Kesehatan Cabang Mataram hadir dr. Putu Gede Wawan Swandayana, Kabag Penjaminan Manfaat dan Utilisasi, I Nengah Dwi Jendraatmaja, Kabag Mutu Layanan Faskes dan I Wayan Sumarjana, Kabag Mutu layanan kepesertaan serta Anggi S. Putra PIPP RSUD Provinsi NTB.
Wadir Pelayanan dalam sambutannya menyambut baik kegiatan coffee morning yang dilaksanakan sebagai ajang silaturahmi dan forum diskusi terkait isu isu terkini dan persoalan yang dihadapi Petugas dalam penanganan peserta BPJS Kesehatan sehingga terwujud zero complain. Sementara I Nengah Dwi Jendraatmaja, Kabag Mutu Layanan Faskes mengapresiasi inisiasi yang dilakukan Humas dan PIPP dalam membuat forum coffee morning ini dimana diharapkan mampu berkontribusi meningkatkan mutu layanan kepada peserta BPJS Kesehatan seiring dengan meningkatnya sarana dan prasarana serta layanan unggulan yang ada di RSUD Provinsi NTB
Dalam sesi diskusi tercatat ada rata rata 0.04% keluhan per-bulan masuk dari jumlah pasien BPJS yang dilayani di RSUD Provinsi NTB. Drai keluhan yang masuk sebagian besar terkait pelayanan obat dan antrean mobile JKN. Semua keluhan sudah direspon dan ditindaklanjuti oleh PIPP setelah koordinasi dengan unit terkait.
Pada kesempatan tersebut Ketua Tim kerja Hukum dan Humas berkesempatan memaparkan aplikasi Halo RSUD Provinsi NTB sebagai kanal layanan informasi dan pengaduan untuk memperkuat system layanan informasi dan pengaduan terpadu yang sudah terbentuk.
